A l'attention de Madame Anne-Nathalie Bertrand,
Directrice de France Télécom Câble Angers
41, boulevard Saint-Michel - 49000 Angers
Tél. 02 41 32 41 32
ftcangers@wanadoo.fr

Madame la Directrice,

Concernant les points abordés lors de notre réunion du 25 janvier dernier restés en suspens, pouvez-vous nous informer du résultat de votre consultation auprès de votre hiérarchie et/ou des services concernés du groupe FT ?

Notre pétition est en ligne depuis le 15 décembre 2000 et présente de façon précise et motivée nos revendications classées par ordre d'importance.

Notre réunion FTCA-CCWA a eu lieu le 25 janvier 2001, soit 5 semaines après, et nous avons été surpris de constater que vous ne puissiez pas nous apporter de réponses pour la plupart de nos revendications, principalement celles classées "prioritaires" (coût hot-line, etc.).

Vous nous avez demandé un délai de réponse pour vous permettre de consulter votre hiérarchie du groupe FT et/ou les services concernés.

Devant cette impasse dans notre négociation du 25/01 au sujet de la limite de votre liberté d' action dont vous nous avez fait part à plusieurs reprises, nous étions obligés d' accepter ce délai afin de conserver une ambiance favorable à une issue correcte pour tous.

Aujourd' hui 1er mars 2001, soit deux mois et demi après nos revendications relatives au service que nous sommes en droit d' attendre de la part du fournisseur que vous représentez à Angers, nous pouvons estimer que ce délai est déjà bien long pour des problèmes de respect d'une qualité de votre service que vos clients sont en droit d'attendre depuis plus longtemps que le 15 décembre 2000.

Je vous rappelle que vos clients, eux, respectent leurs engagements pris par contrat avec vous, particulièrement celui de payer régulièrement votre prestation qui se doit elle aussi d'être régulière et correcte, à l' instar de tous les services d' accès à l'internet offerts par tous les FAI.

Sans autres commentaires, et dans l' espoir d' une réponse avant vendredi 2 mars 19 heures, veuillez croire Madame la Directrice, à nos sentiments les meilleurs.

Pour le CCWA, Collectif des Câblés Wanadoo d' Angers.

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